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Livraison & Retours

En vigueur au 5 octobre 2026

Nous livrons dans tout le Burundi selon cinq zones, avec des délais et des tarifs clairs affichés avant le paiement.

Remise sécurisée par code de livraison

1Zones & tarifs de livraison

Livraison le jour mêmeZone 1A — Bujumbura ville5 000 BIFMukaza, Muha, Ntahangwa — Rohero, Bwiza, Nyakabiga, Buyenzi, Kanyosha, Kamenge, Kinama, Buterere, Cibitoke, Ngagara, Musaga, Kinindo

Sous 24 heuresZone 1B — Bujumbura périphérie10 000 BIFKabezi, Mutimbuzi, Gatumba, Isale

1 jour ouvréZone 2 — Imbo & Mugamba15 000 BIFBubanza, Gihanga, Cibitoke, Rugombo, Buganda, Bugarama, Muramvya, Bukeye, Ijenda

2 jours ouvrésZone 3 — Centre & plateaux20 000 BIFGitega, Mwaro, Karuzi, Matana, Ngozi, Kayanza

3 jours ouvrésZone 4 — Régions éloignées (Sud, Nord, Est)À confirmerRumonge, Makamba, Bururi, Rutana, Giharo, Ruyigi, Cankuzo, Muyinga, Kirundo

2Suivi & réception

Suivez votre commande en temps réel depuis votre compte, sur le site ou dans l’application : étapes de la commande et, pendant la livraison, position du livreur sur une carte.

À la remise du colis, vérifiez-en le contenu puis communiquez au livreur le code de livraison reçu par notification. Ne le communiquez jamais avant d’avoir votre colis en main : Akaguriro ne vous le demandera jamais par téléphone ou par message.

Détail contractuel : CGV, art. 8 et 10.

3Retours & remboursements

Produits retournables

Produit non conforme ou défectueux
Produit non utilisé, retourné sous 7 jours

Non remboursables

Produits alimentaires
Articles d’hygiène ou déjà ouverts
Produits personnalisés ou faits sur commande
Formations en ligne dont l’accès a été ouvert

Procédure : contactez le service client (WhatsApp ou support@akaguriro.com), envoyez une photo si nécessaire, puis suivez les instructions de retour.

Remboursement : sous 7 jours après validation, via le même mode de paiement ou un avoir (mécanisme d’extourne du compte fiduciaire).

Détail contractuel : CGV, art. 11 et 12.

4Livraison internationale

Nous livrons aujourd’hui exclusivement au Burundi. La livraison internationale (DHL Express, paiement en dollars américains) sera ouverte dès la délivrance du code d’exportateur d’Akaguriro, dont les démarches sont engagées auprès du Ministère en charge du Commerce.

Elle desservira l’Amérique du Nord, l’Union européenne et la Suisse, et les pays de la Communauté d’Afrique de l’Est. Les denrées alimentaires, boissons, cosmétiques et produits issus d’espèces protégées ne seront pas exportés ; les droits de douane du pays de destination resteront à la charge de l’acheteur.

Détail contractuel : CGV, art. 9.

Pour le détail contractuel complet — obligations, garanties, litiges — consultez les Conditions Générales de Vente. Nos points logistiques déclarés sont publiés sur la plateforme.