Plateforme Akaguriro.com

Conditions Générales d’Utilisation

Version 1.0 — En vigueur au 5 octobre 2026

Art. 1Objet

Éditeur : AKAGURIRO SURL, Société Unipersonnelle à Responsabilité Limitée au capital de 1 000 000 BIF — RC 06061 (Bujumbura, 28 janvier 2016) — NIF 4000643389 — CCF 32362 — Siège et entrepôt : Avenue Mushiha n° 06, Quartier Kinindo, Zone Kinindo, Commune Mugere, Bujumbura — Représentant légal : M. NZEYIMANA Janvier, Directeur-Gérant — Contact : info@akaguriro.com, +257 65 176 176.

Portée du service : opérationnel sur le territoire national (République du Burundi) ; ouverture à l’international dès la délivrance du code d’exportateur (voir article 2).

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les règles d’accès et d’utilisation de la plateforme de commerce électronique Akaguriro.com, accessible à l’adresse https://akaguriro.com et via l’application mobile « Akaguriro.com » (ci-après « la Plateforme »). Elles s’appliquent à tout utilisateur : visiteur, acheteur, vendeur tiers ou livreur.

Les ventes conclues sur la Plateforme sont en outre régies par les Conditions Générales de Vente (CGV). La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par la Politique de Confidentialité. Ces documents forment, avec les présentes CGU, l’ensemble contractuel applicable.

Art. 2Portée territoriale du service

Portée actuelle : la Plateforme est opérationnelle sur l’ensemble du territoire de la République du Burundi. Les commandes y sont livrées et payées en francs burundais (BIF), au moyen des services de paiement électronique autorisés au Burundi intégrés à la Plateforme.

Ouverture à l’international : AKAGURIRO SURL a engagé auprès du Ministère en charge du Commerce les démarches d’obtention de son code d’exportateur. Dès sa délivrance, et après notification à l’Agence de Régulation et de Contrôle des Télécommunications (ARCT), la Plateforme ouvrira la livraison internationale dans les conditions suivantes :

pays desservis : Amérique du Nord (Canada, États-Unis), Union européenne et Suisse, et pays de la Communauté d’Afrique de l’Est (EAC), selon les corridors ouverts et les autorisations en vigueur ;
acheminement par un transporteur international agréé (DHL Express), les frais et délais étant affichés avant la validation de la commande ;
prix et paiement en dollars américains (USD) pour la clientèle internationale, les fonds étant encaissés sur un compte ouvert auprès d’un établissement financier agréé au Burundi ;
seuls les produits exportables sans autorisation spéciale sont proposés à l’international : les denrées alimentaires, les boissons, les cosmétiques et les produits issus d’espèces protégées en sont exclus ;
les droits de douane, taxes et formalités du pays de destination restent à la charge de l’acheteur.

Jusqu’à la délivrance du code d’exportateur, aucune livraison n’est effectuée hors du territoire national.

Art. 3Accès et disponibilité

L’accès à la Plateforme est gratuit, hors coût de la connexion Internet, qui reste à la charge de l’utilisateur. AKAGURIRO SURL s’efforce d’assurer un accès continu à la Plateforme mais peut en suspendre l’accès, notamment pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou de sécurité. Les interruptions programmées sont, dans la mesure du possible, annoncées à l’avance.

Art. 4Compte utilisateur

Certaines fonctionnalités, notamment la passation de commandes, nécessitent la création d’un compte. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte ; il informe sans délai AKAGURIRO SURL de toute utilisation non autorisée.

L’utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte, directement depuis l’application mobile ou en écrivant au service client. Les données dont la conservation est imposée par la loi, notamment comptable et fiscale, sont conservées pour la durée légale.

Art. 5Rôles des utilisateurs

Acheteur : toute personne qui consulte le catalogue et passe commande.
Vendeur tiers : professionnel référencé après vérification, qui met en vente ses produits ou services depuis son espace vendeur, dans le respect de la charte vendeur. Ses produits sont soumis à modération avant publication, et il est clairement identifié sur sa vitrine et sur ses fiches produits.
Livreur : personne habilitée par AKAGURIRO SURL à effectuer les livraisons et à valider la remise des colis au moyen du code de livraison à usage unique (OTP).

Art. 6Règles d’usage

L’utilisateur s’engage à utiliser la Plateforme de bonne foi et conformément à la loi. Il est notamment interdit :

de publier des contenus illicites, trompeurs, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers ;
d’utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses, notamment par usurpation d’identité ou fausse commande ;
de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, aux comptes d’autres utilisateurs ou aux données de la Plateforme ;
de perturber le fonctionnement de la Plateforme, notamment par l’introduction de logiciels malveillants, l’envoi automatisé de requêtes ou toute tentative d’intrusion ;
d’extraire de manière automatisée le contenu ou les données de la Plateforme sans autorisation écrite.

Tout manquement peut entraîner la suspension ou la suppression du compte, sans préjudice des poursuites prévues par la loi.

Art. 7Politique de cybersécurité

7.1 Engagement

AKAGURIRO SURL s’engage à protéger la Plateforme, son infrastructure d’hébergement et les données de ses utilisateurs contre les accès non autorisés, les altérations, les pertes et les interruptions de service. À cette fin, elle met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles décrites au présent article, qu’elle réexamine et renforce régulièrement.

7.2 Infrastructure d’hébergement

La Plateforme est hébergée par l’hébergeur Cloudzy sur un serveur privé virtuel (VPS) dédié, fonctionnant sous le système d’exploitation AlmaLinux 9, avec PHP 8.2 et une base de données MariaDB.
Le serveur n’est pas exposé directement au public : tout le trafic transite par le réseau de sécurité et de diffusion Cloudflare, qui filtre les requêtes avant qu’elles n’atteignent le serveur.
Les composants sont séparés selon leur fonction : la plateforme de vente (akaguriro.com), le progiciel de gestion et de comptabilité (compta.akaguriro.com) et la plateforme de formation (academy.akaguriro.com). Cette séparation limite la propagation d’une éventuelle défaillance ou compromission.

7.3 Chiffrement des communications

Toutes les communications avec la Plateforme sont chiffrées par un certificat SSL/TLS, en mode « Full Strict », de bout en bout entre l’utilisateur, Cloudflare et le serveur.
La navigation s’effectue exclusivement en HTTPS ; toute connexion non chiffrée est automatiquement redirigée vers une connexion sécurisée.
L’application mobile communique avec les serveurs exclusivement par des connexions chiffrées (HTTPS).

7.4 Protection périmétrique

Un pare-feu applicatif (WAF), un filtrage des robots malveillants et un dispositif d’atténuation des attaques par déni de service (DDoS) sont assurés par Cloudflare. Les tentatives d’accès suspectes sont bloquées ou soumises à vérification.

7.5 Contrôle des accès

Chaque utilisateur dispose d’un rôle (acheteur, vendeur, livreur, administrateur) qui ne lui donne accès qu’aux fonctions et aux données nécessaires à son activité.
Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair : ils sont stockés sous forme chiffrée irréversible (hachage).
L’accès à l’administration de la Plateforme est réservé à un nombre restreint de personnes habilitées. L’administration du serveur s’effectue par connexion chiffrée authentifiée par clé cryptographique.
Le code de livraison (OTP) est transmis uniquement à l’acheteur et n’est jamais communiqué au livreur ni au vendeur.

7.6 Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par intégration directe avec les services de paiement électronique d’établissements agréés au Burundi : eNoti (Bancobu), IBB Mobile Plus (Interbank Burundi) et iHela. La Plateforme ne collecte ni ne conserve aucun code PIN, mot de passe de portefeuille électronique ou donnée sensible de paiement. Les fonds transitent par un compte fiduciaire ouvert auprès d’un établissement financier agréé au Burundi, conformément aux CGV.

7.7 Mises à jour et correctifs de sécurité

Le système d’exploitation, le logiciel de la Plateforme, ses modules et l’application mobile font l’objet d’une veille de sécurité. Les correctifs de sécurité sont appliqués dans les meilleurs délais après leur publication par les éditeurs.

7.8 Journalisation et surveillance

Les événements significatifs (connexions, opérations d’administration, paiements, commandes, erreurs) sont journalisés. Ces journaux permettent de détecter les anomalies, d’analyser les incidents et, le cas échéant, d’être communiqués aux autorités compétentes sur réquisition légale.

7.9 Sauvegardes et continuité de service

La base de données et les fichiers de la Plateforme font l’objet de sauvegardes régulières permettant leur restauration en cas d’incident. La mise en cache et la répartition assurées par Cloudflare renforcent la disponibilité du service lors des pics de charge.

7.10 Gestion des incidents de sécurité

En cas d’incident de sécurité, AKAGURIRO SURL prend sans délai les mesures nécessaires pour le contenir, en analyser la cause et rétablir le service. Lorsqu’un incident est susceptible d’affecter les données personnelles des utilisateurs, AKAGURIRO SURL en informe l’ARCT ainsi que les utilisateurs concernés dans un délai de soixante-douze (72) heures après en avoir pris connaissance, en précisant la nature de l’incident et les mesures recommandées.

7.11 Prestataires techniques

AKAGURIRO SURL fait appel aux prestataires techniques suivants, sélectionnés pour leur niveau de sécurité et tenus de respecter la confidentialité des données qui leur sont confiées :

Cloudzy : hébergement du serveur ;
Cloudflare : sécurité réseau, chiffrement et diffusion du site ;
eNoti (Bancobu), IBB Mobile Plus (Interbank Burundi) et iHela : traitement des paiements, par intégration directe ;
Google Firebase : envoi des notifications sur l’application mobile ;
Office Burundais des Recettes (système eBMS) : certification des factures ;
DHL Express : transport des envois internationaux, dès l’ouverture de la livraison internationale.

7.12 Prévention de la fraude : engagements de l’utilisateur

AKAGURIRO SURL ne vous demandera jamais votre code PIN, votre mot de passe ou votre code de livraison, que ce soit par téléphone, SMS, WhatsApp ou courriel.
Ne communiquez votre code de livraison au livreur qu’au moment de la remise effective de votre colis, après en avoir vérifié le contenu.
Utilisez uniquement le site officiel https://akaguriro.com et l’application officielle « Akaguriro.com » téléchargée depuis Google Play.
Choisissez un mot de passe robuste, propre à la Plateforme, et ne le partagez avec personne.

7.13 Signalement

Toute faille de sécurité, tentative de fraude, message suspect se réclamant d’Akaguriro ou activité anormale sur un compte peut être signalé au service client : support@akaguriro.com (objet : « Sécurité ») ou WhatsApp +257 65 176 176. Chaque signalement est enregistré et traité en priorité.

7.14 Lutte contre la cybercriminalité

AKAGURIRO SURL coopère avec les autorités compétentes de la République du Burundi dans la prévention et la répression de la cybercriminalité. En cas de fraude avérée ou suspectée, elle peut suspendre les comptes concernés, conserver les éléments de preuve utiles et les transmettre aux autorités sur réquisition légale.

Art. 8Données personnelles

La Plateforme collecte les données strictement nécessaires à son fonctionnement : identité et coordonnées, adresse de livraison, historique des commandes et échanges avec le service client. Leur traitement est détaillé dans la Politique de Confidentialité. Les données personnelles ne sont jamais revendues.

Pendant une livraison, la position du livreur peut être partagée en direct avec l’acheteur concerné afin de suivre l’acheminement du colis. Seule la dernière position connue est conservée, sans historique des déplacements, et ce partage n’a lieu que pendant les livraisons en cours.

L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition, qu’il exerce auprès de info@akaguriro.com.

Art. 9Cookies

La Plateforme utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité (session, panier, préférence de langue, protection contre les robots), ainsi que des cookies de mesure d’audience. L’utilisateur peut les désactiver dans les paramètres de son navigateur ; certaines fonctionnalités peuvent alors être limitées. Leur usage est détaillé dans la politique de cookies publiée sur la Plateforme.

Art. 10Propriété intellectuelle

Les éléments de la Plateforme (textes, images, logos, logiciels, bases de données) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable d’AKAGURIRO SURL est interdite. Les vendeurs tiers garantissent détenir les droits sur les contenus qu’ils publient.

Art. 11Responsabilité

AKAGURIRO SURL met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la Plateforme. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de faute de l’utilisateur, notamment en cas de divulgation de ses identifiants ou de son code de livraison, ou de défaillance des réseaux de télécommunication indépendante de sa volonté.

Art. 12Modification des CGU

AKAGURIRO SURL peut modifier les présentes CGU, notamment pour se conformer à l’évolution de la réglementation. La version en vigueur est toujours accessible sur la Plateforme, avec sa date de mise à jour.

Art. 13Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République du Burundi. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux de Bujumbura.